• 03
  • 02
  • 01

項目介紹

為樹立企業質量誠信標桿,增強企業質量誠信意識,推動企業開展質量誠信管理,促進企業提高產品或服務質量,根據國務院《質量發展綱要(2011-2020)》、國務院辦公廳《關于社會信用體系建設的若干意見》、原國... ...

更多詳情>>

誠信(示范)管理辦法

這里是小標題
質量誠信(示范)單位認定管理辦法
(2020年3月18日)
 
 
第一章 總則
 
第一條 為樹立企業質量誠信標桿,增強企業質量誠信意識,推動企業開展質量誠信管理,促進企業提高產品或服務質量,確保質量誠信(示范)單位認定工作規范、有效開展,根據《中華人民共和國產品質量法》、國務院《質量發展綱要(2011-2020)》、國務院辦公廳《關于社會信用體系建設的若干意見》、原國家質檢總局《關于進一步加快質量誠信體系建設的若干意見》等有關規定及相關國家標準,制定本辦法。
第二條 本辦法適用于深圳市質量強市促進會(以下簡稱:促進會)會員企業。
第三條 質量誠信(示范)單位是指企業自愿申報,通過促進會組織的質量信用等級評價并參加第三方顧客滿意度測評后,由促進會根據質量信用等級評價結果及顧客滿意度評價指數綜合評定的一種企業榮譽,分為“深圳市質量誠信示范單位”及“深圳市質量誠信單位”。 
第四條 質量誠信(示范)單位認定工作不向企業收費,相關評價工作堅持科學、公平、公正、公開的原則,按照統一的內容、標準和程序進行。
第五條 質量誠信(示范)單位認定工作每年組織開展一次,并對獲認定單位進行表彰、公示。
 
第二章 組織機構及職責
 
第六條 質量誠信(示范)單位認定工作設認定工作委員會(以下簡稱:認定委)和監督管理委員會(以下簡稱:監管委)以及專家評審組(以下簡稱:專家組)。認定委委員會由促進會理事會領導班子和促進會高級顧問組成,促進會會長為認定委主任;監管委委員由促進會監事和促進會法律顧問組成,促進會監事長為監管委主任。專家組由質量強市考核專家和港、澳知名質量專家組成;認定委下設秘書處,秘書處設在促進會。
第七條 秘書處為認定工作的日常辦事機構,負責制定認定工作實施方案、組織發動、資格審查、選定第三方技術機構、組建評審專家組、組織實施企業質量信用等級評價工作。
第八條 認定工作發揮第三方技術機構的作用,由專業第三方機構編制質量信用等級評價標準,為申報企業提供質量誠信管理體系導入輔導、出具顧客滿意度調查報告等服務。
第九條 申報企業的質量信用等級評價由專家組承擔,專家組由秘書處向社會招募,施行組長負責制。專家組由5至7名組員組成,設組長1名。專家組成員由秘書處認定和聘任,應當具備以下條件和能力:
(一)能夠貫徹和執行黨和政府的方針、政策,熟悉國家有關質量、經濟、信用的法律、法規和規定;
(二)具有5年以上質量、信用評價或管理相關工作經歷,有較豐富的實踐經驗;
(三)在所從事的領域具有突出的業績和較高的聲譽;
(四)掌握評價的方法和技巧,具有敏銳的觀察力和準確、快速的反應能力,并具有較強的綜合分析判斷能力及善于與人交往的能力;
(五)能認真履行評審專家職責,嚴格遵守評價工作紀律,做到公正嚴明;
(六)與被評審企業有利益沖突時,能主動回避。
 
 第三章  申報條件
 
第十條 符合下列條件的企業,可申報“深圳市質量誠信(示范)單位”認定:
(一)遵守相關法律法規,符合法定資質、行政許可、強制性認證等方面的要求,持續經營五年及以上;
(二)質量管理體系健全;
(三)按照《企業質量誠信管理實施規范》(GB/T 29467)要求有效開展質量誠信管理;
(四)產品或服務質量在同行業中處于領先地位;
(五)三年內無產品質量監督抽查不合格情形,在深圳市企業信用查詢系統中無嚴重失信行為記錄;
(六)促進會會員企業。
第十一條 符合上述條件的企業,可自愿在認定工作公告規定的時間內,向秘書處提出申報,并提交相應的申報材料。
 
第四章  認定標準

 
第十二條 質量信用等級評價標準(以下簡稱等級評價標準)參考《企業質量誠信管理實施規范》(GB/T 29467)、《企業質量信用等級劃分通則》(GB/T 23791)、《企業質量信用評價指標》(GB/T 31863)等國家標準編制。
(一)等級評價標準的評價內容和指標體系由貫徹質量誠信理念、履行質量承諾能力、兌現質量承諾表現、公開質量信用信息等4個一級指標及若干個二、三級指標組成,全面綜合考核企業的質量誠信建設及質量信用管理能力。
(二)質量信用等級劃分為AAA、AA、A、B、C、D共四等六級;等級評價采用百分制:AAA級≥90分,85分≤AA級<90分, 80分≤A級<85分,60≤B級<80分,40分≤C級<60分,D級<40分。
第十三條 質量誠信(示范)單位認定綜合考慮等級評價及第三方顧客滿意度測評結果,認定標準為:質量信用等級為AAA級別且顧客滿意度指數在85以上的認定為“深圳市質量誠信示范單位”,質量信用等級為AA級別且顧客滿意度指數在80以上的認定為“深圳市質量誠信單位”。
 
第五章  認定程序
 
第十四條 認定工作按計劃組織實施,每年三月由秘書處代表認定委會向社會發布開展年度認定工作的公告。
第十五條 認定程序包括企業申報、申報條件審核、質量信用等級評價、第三方技術機構測評、綜合審定、征詢意見、結果發布等,具體為:
(一)企業申報:符合本辦法第十條規定條件的企業在自愿的基礎上如實填寫《質量誠信(示范)單位認定申報表》并提供相關資格、資質、文件等有效證實性材料,在規定的期限內報秘書處。
(二)申報條件審核:秘書處組織專家對企業申報材料的符合性、完整性進行審查:
1.全部符合要求的進入預評名單;
2.對質量誠信管理未達相關標準要求的企業,通知其自愿接受第三方技術機構的指導完善相關要求后,再進入預評名單;
3.對申報材料不符合的,說明原因,申報材料遵循申報企業意愿處理。
(三)質量信用等級評價:秘書處組織專家組對預評名單內的企業評審打分,并形成預選名單:
1.專家組開展評審時,須有至少3名專家對同一申報企業按照質量信用等級評價標準評審并各自獨立打分,平均得分為評審得分;
2.必要時可要求企業提交補充材料或開展現場評審;
3.等級評價得分為85分及以上(結果為AAA、AA級)的申報企業進入預選名單。
(四)第三方機構測評:進入預選名單的企業接受第三方技術機構的顧客滿意度測評,并取得滿意度測評報告。
(五)綜合審定:認定委按照認定標準對預選名單的評價等級及滿意度指數進行審定,符合標準要求的進入審定名單。
(六)意見征詢:審定名單在促進會官網向社會公示,公示期為5天,公示無異議的企業,進入認定名單。
(七)結果發布:由促進會向社會發布認定的年度“深圳市質量誠信示范單位”及“深圳市質量誠信單位”名單。
 
第六章  表彰宣傳
 
第十六條 通過認定的質量誠信(示范)單位,將獲頒榮譽證書與牌匾,并于當年在全市性質量活動中予以表彰。
第十七條 所有通過認定的質量誠信(示范)單位將于有效期內在“深圳信用網”的“行業信用”專欄內向社會展示并接受監督。
第十八條 秘書處通過促進會官網、公眾號、《深圳質量》雜志及各類媒體對或認定的單位開展廣泛的宣傳,并推動各級政府將“質量誠信(示范)單位”列入扶持、資助對象。
 
第七章  監督管理
 
第十九條 經認定的“質量誠信(示范)單位”有效期為兩年,期滿前一年可自愿重新申請認定;在有效期內,由秘書處組織開展一次年度復審,復審可采取簡易程序開展,復審結果報認定委審定。有效期內,復審結果有變動的企業,秘書處將向社會公示其變動結果,并調整在“深圳信用網”上的展示內容。
第二十條 獲得認定的企業在年度復審、政府部門公告、媒體報道(經核實)時發生下列情形之一的,認定委員會根據情節嚴重程度調降或撤銷其“質量誠信(示范)單位”稱號:
(一)發生重大質量、安全、環保事故的;
(二)違反法律法規,受到政府部門行政處罰的;
(三)在監管部門的監督抽查中,有嚴重不合格的;
(四)除以上情形外,在政府信用查詢系統中有其它嚴重失信記錄的;
(五)產品或服務質量下降,用戶、消費者反映強烈并發生重大投訴的;
(六)質量誠信管理體系運行出現重大問題的;
(七)其它違反法律、法規、規定情形的。
第二十一條 認定委、專家組以及其它相關工作人員必須保守申報企業的商業和技術秘密,未經企業和秘書處同意,不得向任何第三方披露企業申報信息。
第二十二條 認定工作主動接受社會監督。任何人如發現參與認定的工作人員有違紀行為,可向監管委舉報;調查核實后,取消其工作資格,并按規定給予處罰。
第二十三條 選定的第三方技術機構和評審專家在認定工作中未履行職責或弄虛作假、徇私舞弊等違規行為的,取消其服務資格;如造成嚴重后果的,將依法追究其法律責任。
 
第八章  附則
 
第二十四條 “質量誠信(示范)單位”認定活動不以營利為目的,所需經費自會費列支。
第二十五條  本辦法由深圳市質量強市促進會負責解釋。
第二十六條  本辦法自發布之日起實施。

誠信(示范)評價標準

小標題!
                                                                                         企業質量信用等級評價標準
 
評價項目
(一級指標)
評價內容
(二級指標)
評分項
(三級指標)
評分方法
1.貫徹質量
誠信理念
(權重15%)
1.1
質量誠信管理方針
(3分)
1.1.1制定了明確的質量誠信管理方針。(3分) 查閱質量誠信管理手冊(或文件),制定了質量誠信管理方針的得3分,否則不得分。
1.2質量誠信管理目標
(5分)
1.2.1制定了可行的質量誠信管理目標。(2分) 查閱質量誠信管理手冊(或文件),制定了明確質量誠信管理目標的得1分;目標可實現、符合企業實際情況的得2分。
1.2.2各層級質量誠信管理目標分解合理、職責明確。 (3分) 查閱質量誠信管理手冊(或文件),質量誠信管理目標有分解的得1分;明確各層級職責的得1分;目標分解合理、層級職責劃分
1.3.質量誠信文化建設
(7分)
1.3.1建立了質量誠信核心價值觀。(2分) 查閱質量誠信管理手冊(或文件),建立了質量誠信核心價值觀的得2分,否則不得分。
1.3.2定期開展質量誠信宣傳教育及培訓活動(3分) 查閱質量誠信管理記錄,有質量誠信教育、培訓記錄的得1分;記錄規范、全面,能夠反映教育培訓效果的得1分;定期開展教育培訓的得1分。
1.3.3組織開展了質量文化建設活動。(2分) 查閱質量誠信管理記錄,開展過質量文化建設活動的得1分;開展過多次的得2分。
2.履行質量
承諾能力
(權重40%)
2.1生產經營管理
(3分)
2.1.1持有效的營業執照合法經營。(1分) 查看營業執照復印件并查詢商事主體登記信息,按時提交年報、無超范圍經營情形的得1分,否則不得分。
2.1.2辦理了法定工業產品生產、食品藥品生產經營、制造修理計量器具、特種設備制造等行政許可。(1分) 查閱相關許可證書并結合企業產品判斷,辦理了法定許可證書且證書在有效期內的得1分,否則不得分。
2.1.3產品了通過法定強制性產品認證。(1分) 查閱強制性產品認證證書并結合企業實際判斷,生產的產品依法通過強制性認證的得1分,否則不得分。
2.2質量管理
(6分)
2.2.1建立了符合國家標準要求的質量管理體系。(3分) 查閱質量管理體系文件或認證證書,建立了符合企業經營特點的質量管理體系的得1分;質量管理體系通過認證的得2分。
2.2.2質量管理體系運行適宜、充分、有效。(3分) 查閱質量管理記錄文件,日常管理記錄齊全的得1分;按時開展內審、管理評審的得1分;監督評審合格的得1分。
2.3質量誠信管理
(8分)
2.3.1按照國家標準要求規范開展質量誠信管理。(3分) 查閱質量誠信管理手冊并對照《企業質量誠信管理實施規范》(GB/T29467),基本符合國家標準要求的得2分;完全符合國家標準要求的得3分。
2.3.2明確質量承諾內容。(2分) 查閱質量誠信管理手冊(或文件),有符合企業特點的質量承諾的得1分;質量承諾在官網或其他渠道公開的得1分。
2.3.3在企業運作、營銷管理等過程中建立和實施了保障質量承諾兌現的制度、措施。(2分) 查閱質量誠信管理、記錄文件,能夠部分體現企業在運作、營銷、銷售、售后、應急等管理方面實施了保障質量承諾兌現的制度、措施的得1分;全部能體現的得2分。
2.3.4質量誠信管理可持續改進。(1分) 查閱質量誠信管理、記錄文件,質量誠信管理持續改進機制全面且有效運行的得1分;否則不得分。
2.4標準管理
(6分)
2.4.1有效開展標準化管理。(2分) 查閱申報材料,設置了標準化管理部門的得1分;配備了標準化專業管理人員的得1分。
2.4.2產品采用國際和國內先進標準,或企業標準。(2分) 查閱申報材料,產品采用行業或國家標準的得1分;采用國際或企業標準(嚴于國家標準)的的2分。
2.4.3參與國家和國際標準制修訂。(2分) 查閱申報材料,參與過行業、國家標準制修訂的得1分;參與過國際標準制修訂的得2分
2.5計量管理
(3分)
2.5.1建立了完善的計量溯源管理體系。(2分) 查閱申報材料,通過計量在保證體系確認的得1分;通過測量管理體系認證的得2分。
2.5.2定量包裝商品生產企業獲得計量保證能力評價證書。(1分) 查閱申報材料并結合企業產品判斷,獲得計量保證能力(C標志)評價證書的得1分,否則不得分。
2.6知識產權管理
(4分)
2.6.1有效開展知識產權管理。(2分) 查閱申報材料,企業設立了知識產權管理部門的得1分;通過知識產權管理體系認證的得2分。
2.6.2持有有效的商標、專利或版權等知識產權證書。(2分) 查閱申報材料,持有有效國內商標、專利或版權等知識產權證書的得1分;持有有效國外商標、專利或版權等知識產權證書的得2分。
2.7認證管理
(4分)
2.7.1通過了環境、職業健康、社會責任、食品安全、HACCP等自愿性管理體系認證(3分) 查閱申報材料,每通過1個所列管理體系認證且證書有效的的1分,最高得3分。
2.7.2取得自愿性地理標志、原產地、有機、綠色等產品質量認證。(1分) 查閱申報材料,產品有獲得所列質量認證的得1分,否則不得分。
2.8檢驗檢測管理
(3分)
2.8.1建立和實施產品質量檢驗檢測規范(1分) 查閱質量管理文件,檢驗檢測管理制度、規范完善的得1分,否則不得分。
2.8.2擁有保障全過程產品質量的檢驗檢測設備、設施。 (2分) 查閱申報材料及質量管理文件,具備原料、制程、成品質量全過程檢驗能力(或部分環節委托檢驗)的得1分;檢測室通過國家實驗室認可(CNAS)的得2分。
2.9人員資質管理
(3分)
2.9.1對從業人員在相關崗位上的資質實施管理。(1分) 查閱質量管理文件,對企業管理人員及員工有任職、上崗資格、資質要求的得1分;否則不得分。
2.9.2定期開展企業員工資質、技能培訓。(2分) 查閱質量管理記錄,有開展員工技能培訓、考核且記錄完整的得1分;定期開展技能培訓、考核的得2分。
3.兌現質量
承諾表現
(權重35%)
3.1質量部門監督抽查記錄
(5分)
3.1.1三年內在各級質量監督抽查中無不合格記錄。(3分) 查閱申報資料并查詢深圳信用網相關記錄,有2次不合格情形但非產品質量原因的得1分;有1次不合格情形但非產品質量原因的得2分;無任何不合格情形的得3分。
3.1.2三年內在各級質量監督檢查中無質量違法違規記錄。(2分) 查閱申報資料并查詢深圳信用網相關記錄,只有1次違規記錄且只受到責令整改以下處罰的得1分;無任何質量違法違規記錄的得2分。
3.2質量安全事故記錄
(3分)
3.2.1三年內無發生質量安全事故記錄。(3分) 查閱申報資料并向質量監管部門查詢,期限內未發生過任何質量安全事故的得3分,有則不得分。
3.3出口產品質量不良記錄
(3分)
3.3.1三年內無出口產品因質量問題被國外通報、退貨及索賠記錄。(3分) 查閱申報資料并查詢海關相關公告信息,期限內無出口產品因質量問題被國外通報、退貨及索賠記錄的得3分,有則不得分。
3.4其他相關部門監管記錄
(4分)
3.4.1在稅務、環保、統計、民政、勞動保障、社保等管理部門未受到過行政處罰。(2分) 查詢深圳信用網相關信息,受到過不超過1次相關部門罰款以下行政處罰的得1分;無任何行政處罰的得2分。
3.4.2在海關、銀行、保險等單位無不誠信記錄。(1分) 在“信用中國”網站查詢相關信息,無不誠信記錄的得1分。
3.4.3在法院無因產品質量原因敗訴案件記錄。(1分) 在“中國裁判文書網”查詢相關信息,無因產品質量原因敗訴案件記錄的得1分。
3.5市場反饋及投訴記錄
(5分)
3.5.1能定期開展產品質量市場調查。(2分) 查詢申報材料相關證明文件,針對合作方、客戶或消費者開展過產品質量市場調查且有調查報告的得1分;定期開展同類調查且每次都有調查報告的得2分。
3.5.2能及時處理客戶或消費者投訴。(3分) 查詢申報材料相關證明文件,能回應投訴且有簡單記錄的得1分;處理及時、結果明確、記錄詳實的得2分;在及時處理投訴后由原因分析及改進措施的得3分。
3.6質量相關獲獎
(7分)
3.6.1五年內獲得過各級“政府質量獎”等質量管理領域獎項。(3分) 查詢申報材料相關證明文件,獲得過區級政府質量獎的得1分;獲得過市級政府質量獎的得2分;獲得過省級及以上政府質量獎的得3分。
3.6.2五年內獲得過“標準創新貢獻獎”等標準領域獎項。(2分) 查詢申報材料相關證明文件,獲得過市級政府標準相關獎項的得1分;獲得過省級及以上政府標準相關獎項的得2分。
3.6.3五年內獲得過“知識產權保護優勢企業”等知識產權領域獎項。(2分) 查詢申報材料相關證明文件,獲得過市級政府知識產權相關獎項的得1分;獲得過省級及以上政府知識產權相關獎項的得2分。
3.7其他外部評價
(4分)
3.7.1主動參與第三方評價機構、利益相關方、行業協會等組織的信用評價活動。(4分) 查詢申報材料相關證明文件,參加過所列一類機構信用評價且評價結果為優的得2分;參加過所列兩類機構信用評價且評價結果均為優的得3分;參加過所列三類機構信用評價且評價結果均為優的得4分。
3.8主動售后管理
(4分)
3.8.1有完善的售后服務管理制度。(2分) 查閱申報材料,售后服務制度齊全但沒有不合格產品主動召回規定的得1分;有完善的售后服務制度并由明確的不合格產品主動召回程序的得2分。
3.8.2能主動承擔產品售后責任,發現不合格產品主動召回。(2分) 查閱申報材料,能證明發現不合格產品主動召回并妥善處理召回產品的得2分,否則不得分。
4.公開質量
信用信息
(權重10%)
4.1發布質量信用報告
(5分)
4.1.1定期公開發布企業質量信用報告。(3分) 查閱申報材料,公開發布過企業質量信用報告的得1分;連續兩年公開發布企業質量信用報告的得2分;連續3年或以上公開發布企業質量信用報告的得3分。
4.1.2發布的質量信用報告符合相關國家標準的要求。(2分) 查閱企業發布的質量信用報告,并與《企業質量信用報告編寫指南》(GB/T30863)對照,基本符合標準要求的得1分;完全符合標準要求的得2分。
4.2參與“守合同重信用”
公示活動
(5分)
4.2.1主動申報參加“守合同重信用”公示活動。(2分) 查閱申報材料相關證書,主動申報參加公示活動的得1分;主動申報并通過審核獲得過公示證書的得2分。
4.2.2連續通過“守合同重信用”公示活動審核(2分) 查閱申報材料相關證書,連續2年通過公示審核并獲得證書的得1分;連續3年通過公示審核并獲得證書的得1分。
4.2.3獲得過國家級“守合同重信用”公示證書。(1分) 查閱申報材料相關證書,通過國家級公示審核并獲得證書的得1分,否則不得分。

1.本標準依據參考《企業質量誠信管理實施規范》(GB/T 29467)、《企業質量信用評價指標》(GB/T 31863)等國家標準,并結合質量誠信(示范)單位認定評審實際進行編制。
2.本標準共設定一級指標4個,二級指標22個,三級指標48項,評價滿分100分;評價過程中根據企業實際情況,如有“不適用”項則不計分;評價得分計算方法為:評價得分=評價項合計得分/(100-不適用項合計分)*100%。
3.參考《企業質量信用等級劃分通則》(GB/T 23791),企業質量信用評價等級由評價得分換算確定,換算方法為:AAA級≥90分,85分≤AA級<90分, 80分≤A級<85分,60≤B級<80分,40分≤C級<60分,D級<40分。
江苏省体彩七位数走势图30期 (*^▽^*)MG冰球突破客户端下载 华东15选5最新开奖号码 白小姐资料一肖中特五码期 (^ω^)MG北极特务送彩金 (*^▽^*)MG丛林心脏_电子游艺 (^ω^)MG白狮爆分打法 内蒙古快三开奖结果查询 (★^O^★)MG禁忌的皇权试玩网站 (^ω^)MG漂亮猫咪如何爆大奖 09香港六合彩开奖记录 重庆欢乐生肖几点到几点 甘肃快3开奖l结果 (★^O^★)MG怪物赛车投注 (★^O^★)MG玉皇大帝试玩网站 (★^O^★)MG三倍猴子_官方版 黑龙江p62开奖时间