第一條 為樹立企業質量誠信標桿，增強企業質量誠信意識，推動企業開展質量誠信管理，促進企業提高產品或服務質量，確保質量誠信（示范）單位認定工作規范、有效開展，根據《中華人民共和國產品質量法》、國務院《質量發展綱要（2011-2020）》、國務院辦公廳《關于社會信用體系建設的若干意見》、原國家質檢總局《關于進一步加快質量誠信體系建設的若干意見》等有關規定及相關國家標準，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于深圳市質量強市促進會（以下簡稱：促進會）會員企業。
第三條 質量誠信（示范）單位是指企業自愿申報，通過促進會組織的質量信用等級評價并參加第三方顧客滿意度測評后，由促進會根據質量信用等級評價結果及顧客滿意度評價指數綜合評定的一種企業榮譽，分為“深圳市質量誠信示范單位”及“深圳市質量誠信單位”。 
第四條 質量誠信（示范）單位認定工作不向企業收費，相關評價工作堅持科學、公平、公正、公開的原則，按照統一的內容、標準和程序進行。
第五條 質量誠信（示范）單位認定工作每年組織開展一次，并對獲認定單位進行表彰、公示。
  第六條 質量誠信（示范）單位認定工作設認定工作委員會（以下簡稱：認定委）和監督管理委員會（以下簡稱：監管委）以及專家評審組（以下簡稱：專家組）。認定委委員會由促進會理事會領導班子和促進會高級顧問組成，促進會會長為認定委主任；監管委委員由促進會監事和促進會法律顧問組成，促進會監事長為監管委主任。專家組由質量強市考核專家和港、澳知名質量專家組成；認定委下設秘書處，秘書處設在促進會。
第七條 秘書處為認定工作的日常辦事機構，負責制定認定工作實施方案、組織發動、資格審查、選定第三方技術機構、組建評審專家組、組織實施企業質量信用等級評價工作。
第八條 認定工作發揮第三方技術機構的作用，由專業第三方機構編制質量信用等級評價標準，為申報企業提供質量誠信管理體系導入輔導、出具顧客滿意度調查報告等服務。
第九條 申報企業的質量信用等級評價由專家組承擔，專家組由秘書處向社會招募，施行組長負責制。專家組由5至7名組員組成，設組長1名。專家組成員由秘書處認定和聘任，應當具備以下條件和能力：
（一）能夠貫徹和執行黨和政府的方針、政策，熟悉國家有關質量、經濟、信用的法律、法規和規定；
（二）具有5年以上質量、信用評價或管理相關工作經歷，有較豐富的實踐經驗；
（三）在所從事的領域具有突出的業績和較高的聲譽；
（四）掌握評價的方法和技巧，具有敏銳的觀察力和準確、快速的反應能力，并具有較強的綜合分析判斷能力及善于與人交往的能力；
（五）能認真履行評審專家職責，嚴格遵守評價工作紀律，做到公正嚴明；
（六）與被評審企業有利益沖突時，能主動回避。
  第十條 符合下列條件的企業，可申報“深圳市質量誠信（示范）單位”認定：
（一）遵守相關法律法規，符合法定資質、行政許可、強制性認證等方面的要求，持續經營五年及以上；
（二）質量管理體系健全；
（三）按照《企業質量誠信管理實施規范》（GB/T 29467）要求有效開展質量誠信管理；
（四）產品或服務質量在同行業中處于領先地位；
（五）三年內無產品質量監督抽查不合格情形，在深圳市企業信用查詢系統中無嚴重失信行為記錄；
（六）促進會會員企業。
第十一條 符合上述條件的企業，可自愿在認定工作公告規定的時間內，向秘書處提出申報，并提交相應的申報材料。
  第十二條 質量信用等級評價標準（以下簡稱等級評價標準）參考《企業質量誠信管理實施規范》（GB/T 29467）、《企業質量信用等級劃分通則》（GB/T 23791）、《企業質量信用評價指標》（GB/T 31863）等國家標準編制。
（一）等級評價標準的評價內容和指標體系由貫徹質量誠信理念、履行質量承諾能力、兌現質量承諾表現、公開質量信用信息等4個一級指標及若干個二、三級指標組成，全面綜合考核企業的質量誠信建設及質量信用管理能力。
（二）質量信用等級劃分為AAA、AA、A、B、C、D共四等六級；等級評價采用百分制：AAA級≥90分，85分≤AA級＜90分， 80分≤A級＜85分，60≤B級＜80分，40分≤C級＜60分，D級＜40分。
第十三條 質量誠信（示范）單位認定綜合考慮等級評價及第三方顧客滿意度測評結果，認定標準為：質量信用等級為AAA級別且顧客滿意度指數在85以上的認定為“深圳市質量誠信示范單位”，質量信用等級為AA級別且顧客滿意度指數在80以上的認定為“深圳市質量誠信單位”。
  第十四條 認定工作按計劃組織實施，每年三月由秘書處代表認定委會向社會發布開展年度認定工作的公告。
第十五條 認定程序包括企業申報、申報條件審核、質量信用等級評價、第三方技術機構測評、綜合審定、征詢意見、結果發布等，具體為：
（一）企業申報：符合本辦法第十條規定條件的企業在自愿的基礎上如實填寫《質量誠信（示范）單位認定申報表》并提供相關資格、資質、文件等有效證實性材料，在規定的期限內報秘書處。
（二）申報條件審核：秘書處組織專家對企業申報材料的符合性、完整性進行審查：
1.全部符合要求的進入預評名單；
2.對質量誠信管理未達相關標準要求的企業，通知其自愿接受第三方技術機構的指導完善相關要求后，再進入預評名單；
3.對申報材料不符合的，說明原因，申報材料遵循申報企業意愿處理。
（三）質量信用等級評價：秘書處組織專家組對預評名單內的企業評審打分，并形成預選名單：
1.專家組開展評審時，須有至少3名專家對同一申報企業按照質量信用等級評價標準評審并各自獨立打分，平均得分為評審得分；
2.必要時可要求企業提交補充材料或開展現場評審；
3.等級評價得分為85分及以上（結果為AAA、AA級）的申報企業進入預選名單。
（四）第三方機構測評：進入預選名單的企業接受第三方技術機構的顧客滿意度測評，并取得滿意度測評報告。
（五）綜合審定：認定委按照認定標準對預選名單的評價等級及滿意度指數進行審定，符合標準要求的進入審定名單。
（六）意見征詢：審定名單在促進會官網向社會公示，公示期為5天，公示無異議的企業，進入認定名單。
（七）結果發布：由促進會向社會發布認定的年度“深圳市質量誠信示范單位”及“深圳市質量誠信單位”名單。
  第十六條 通過認定的質量誠信（示范）單位，將獲頒榮譽證書與牌匾，并于當年在全市性質量活動中予以表彰。
第十七條 所有通過認定的質量誠信（示范）單位將于有效期內在“深圳信用網”的“行業信用”專欄內向社會展示并接受監督。
第十八條 秘書處通過促進會官網、公眾號、《深圳質量》雜志及各類媒體對或認定的單位開展廣泛的宣傳，并推動各級政府將“質量誠信（示范）單位”列入扶持、資助對象。
  第十九條 經認定的“質量誠信（示范）單位”有效期為兩年，期滿前一年可自愿重新申請認定；在有效期內，由秘書處組織開展一次年度復審，復審可采取簡易程序開展，復審結果報認定委審定。有效期內，復審結果有變動的企業，秘書處將向社會公示其變動結果，并調整在“深圳信用網”上的展示內容。
第二十條 獲得認定的企業在年度復審、政府部門公告、媒體報道（經核實）時發生下列情形之一的，認定委員會根據情節嚴重程度調降或撤銷其“質量誠信（示范）單位”稱號：
（一）發生重大質量、安全、環保事故的；
（二）違反法律法規，受到政府部門行政處罰的；
（三）在監管部門的監督抽查中，有嚴重不合格的；
（四）除以上情形外，在政府信用查詢系統中有其它嚴重失信記錄的；
（五）產品或服務質量下降，用戶、消費者反映強烈并發生重大投訴的；
（六）質量誠信管理體系運行出現重大問題的；
（七）其它違反法律、法規、規定情形的。
第二十一條 認定委、專家組以及其它相關工作人員必須保守申報企業的商業和技術秘密，未經企業和秘書處同意，不得向任何第三方披露企業申報信息。
第二十二條 認定工作主動接受社會監督。任何人如發現參與認定的工作人員有違紀行為，可向監管委舉報；調查核實后，取消其工作資格，并按規定給予處罰。
第二十三條 選定的第三方技術機構和評審專家在認定工作中未履行職責或弄虛作假、徇私舞弊等違規行為的，取消其服務資格；如造成嚴重后果的，將依法追究其法律責任。
  第二十四條 “質量誠信（示范）單位”認定活動不以營利為目的，所需經費自會費列支。
第二十五條  本辦法由深圳市質量強市促進會負責解釋。
第二十六條  本辦法自發布之日起實施。